ΔLinky podpory pro telekomunikační zákazníky budou nově fungovat bezplatně v souladu s novými povinnostmi, které poskytovatelům ukládá nová úprava obecných licencí telekomunikačních poskytovatelů, jak uvádí spotřebitelský ombudsman.
Tato povinnost nyní zatěžuje všech pět telekomunikačních poskytovatelů v zemi a byla přijata po zprávách a stížnostech spotřebitelů na poplatky poskytovatelů během např. hlášení závad.
Na základě uložené povinnosti by se spotřebitelé měli obracet na níže uvedená čísla za účelem hlášení závad nebo vyžádání informací o nich.
- 13811 pro své poddané Cyta Hellas,
- 13731 pro své poddané Forthnet,
- 13700 za témata Vítr Hellas,
- 13788 pro něj OTE (pevná linka),
- 13738 za Cosmote (mobilní, pohybliví),
- 13840 za Vodafone
Volání na tato čísla bude bezplatné, „abychom se vyhnuli případným vysokým poplatkům spojeným s využíváním jiných linek služeb,“ uvádí se v příslušném oznámení ombudsmana pro spotřebitele. Linka musí být v provozu od pondělí do soboty, minimálně 16 hodin denně, pro volání v síti i mimo ni.
Povinnost pro telefonní společnosti vzniká nabytím účinnosti druhé etapy předpisů nové úpravy obecných licencí poskytovatelů telekomunikačních služeb (Věstník vlády 4262 / Β / 2017). V souladu s předpisy nového nařízení přijatého do Národní komise pro telekomunikace a poštu (EETT) poskytovatel veřejných telekomunikačních služeb obsluhuje zákazníky prostřednictvím jedné nebo více telefonních linek. Stejný předpis také stanoví, že do provozní doby této linky se započítává pracovní doba, přičemž čekací doba nesmí přesáhnout pět minut.
Je třeba poznamenat, že dosud nebyl systém zpoplatnění telekomunikačních služeb pro odstraňování problémů regulován, v důsledku čehož většina poskytovatelů uplatňuje poplatky. Ve skutečnosti to bylo u hovorů mimo síť, tedy od jednoho poskytovatele k druhému, které bylo třeba uskutečnit v případě výpadku sítě jednoho poskytovatele, docela drahé.
Mnoho spotřebitelů si dokonce stěžovalo, že neexistuje podstatná podpora spotřebitelů, protože se často potýkali se stroji (boty), pro které bylo obtížné vysvětlit problém nebo kontaktovat zástupce, aby jim pomohl. Problém byl zvláště akutní u starších spotřebitelů, kteří nemohli být obslouženi, a proto několikrát volali, aby nahlásili závady a obdrželi informace s odpovídajícími poplatky.
