ΑK dnešnímu dni, 1. října, vstupuje v platnost druhá etapa předpisů stanovených ve Všeobecném licenčním nařízení EETT, které bylo zveřejněno v prosinci 2017. v telefonii a internetu.
Nejdůležitější povinnosti uložené mj. druhou etapou regulace jsou shrnuty v následujících vydáních:
- Větší transparentnost ohledně smluvních podmínek: Na první straně smlouvy musí být jasně uvedeno datum podpisu, konečná cena aktiva a služeb v něm zahrnutých, výše případné dotace a její amortizace, jakož i případný poplatek za ukončení / ukončení fixního- termínovaná smlouva. Účastníkovi musí být dále poskytnuty funkce jako okamžitá aktivace připojení, nastavení limitu poplatku za aktivaci blokace odchozích hovorů, vyloučení čísla z telefonních seznamů.
- Delší lhůta pro ukončení smlouvy: Lhůta pro ukončení smlouvy na dobu určitou / dobu neurčitou bez ztráty se prodlužuje v případě jednostranné změny smluvních podmínek nebo tarifů ze strany poskytovatele.
- Informace pro překročení limitu spotřeby programů pro mobilní telefony: Mobilní účastník musí být informován o překročení více než 80 % minut / SMS / MB předplaceného programu nebo balíčku služeb. Speciálně pro MB se také povinně aktualizuje, kdy spotřebuje 100% objemu.
- Automatický kredit na účet za vady: Přesáhne-li škoda dva pracovní dny ode dne jejího prohlášení, musí být část pevné částky odpovídající době přerušení poskytovaných služeb připsána automaticky a do čtyř měsíců na účet účastníka.
- Bezplatná servisní linka z jakékoli sítě: V případě poruchy může účastník bezplatně volat ze všech pevných i mobilních telefonních sítí na linku poruchové služby dostupnou poskytovateli.
- Větší flexibilita při ukončení smlouvy: Účastník může smlouvu vypovědět, a to buď na prodejnách poskytovatele, nebo zasláním dopisu / faxu či e-mailu. Služba musí být ukončena do dvou pracovních dnů pro mobilní a do osmi pracovních dnů pro pevné telefony (pokud spotřebitel nepožádal o konkrétní datum).
- Zákaz ukončení / poplatek za obnovení smlouvy: Poskytovatel není oprávněn účtovat poplatek za odpojení z důvodu přerušení/ukončení smlouvy na dobu neurčitou nebo předplaceného telefonního připojení. Rovněž je zakázáno ukládat prodlužovací poplatek za novou smlouvu na dobu určitou stávajícímu účastníkovi se smlouvou na dobu neurčitou.
Připomínáme, že první etapa nařízení, která již byla provedena od prosince 2017, s přijetím nařízení, zahrnuje:
- Na dobu určitou: Poskytovatel není oprávněn po stanovenou dobu trvání smlouvy navyšovat ani snižovat dobu hovoru/objem dat u tarifu.
- Odesílání účtů: U všech nových smluv, včetně obnovy stávajících smluv, si účastník od počátku volí, zda si přeje dostávat vyúčtování v papírové nebo elektronické podobě. V případě, že si účastník nevybere a zahrnuje-li jeho připojení internetové služby, je vyúčtování zasíláno elektronicky nebo v tištěné podobě dle volby poskytovatele. Předplatitel má možnost kdykoli změnit způsob zasílání účtu.
Očekává se, že další a poslední fáze opatření bude provedena na konci prosince 2018.
Více informací o nastavení naleznete na www.eett.gr, Modul pro spotřebitele / O elektronických komunikacích / Pokyny-Doporučení.
