S ohledem na tuto sváteční sezónu a nadcházející dny slev (Černý pátek, kybernetické pondělí), EETT dává doporučení spotřebitelé, kurýrní společnosti a společnosti elektronického obchodu.
Η Výrazně zvýšená poptávka po poštovních službách ve stejném období loňského roku v důsledku restriktivních opatření pandemie vedla k velkým problémům v reakci poskytovatelů poštovních služeb, o čemž svědčí počet přijatých stížností EETT.
Z tohoto důvodu s ohledem na letošní sváteční sezónu a nadcházející dny slev (Černý pátek, kybernetické pondělí), EETT dává doporučení spotřebitelé, kurýrní společnosti a společnosti elektronického obchodu.
Spotřebitelská doporučení
Spotřebitelům se doporučuje, aby v zájmu jejich nejlepších služeb a aby se vyhnuli problémům během procesu přijímání objednávek, věnovali zvláštní pozornost následujícímu:
1. Čas a místo dodání / převzetí: Před potvrzením objednávky z internetového obchodu (e-shop), informujte se o dostupnosti produktu, spolupracující kurýrní společnosti, předpokládané době doručení, možnosti upozornění na přesný den přijetí a také jeho přepravní číslo (Sledovací číslo).
Kromě toho využijte prostor «komentáře»V objednávkovém formuláři produktu uveďte další informace kurýrní společnosti, které usnadní správu vaší zásilky, zejména pokud jste denně dlouho nepřítomní u vás doma.
2. Sledování zásilky: Vyhledejte proces doručení vaší objednávky ze systému sledování na webových stránkách kurýrní společnosti. Je třeba poznamenat, že je běžnou praxí, že společnosti informují o průběhu zásilky prostřednictvím sms, emailu, telefonu atd.
3. Opakujte výkon: Kurýrní společnosti jsou povinny na druhý pokus doručit zásilku v případě vaší nepřítomnosti při prvním pokusu s vaším příslušným písemným / elektronickým oznámením.
4. Rezervace s rezervací: Máte možnost si rezervaci vyzvednout nebo provést rezervaci do jednoho dne od obdržení zásilky, pokud je vám doručená položka poškozená nebo poškozená.
5. Možnost nepodepsání: Za účelem preventivní ochrany veřejného zdraví je výjimečně a pouze dočasně povoleno doručování poštovních zásilek kurýrem bez podpisu příjemce a s registrací distributora, jedinečného osobního identifikačního kódu, který již bude mít posláno tobě.
6. Právo na náhradu: Máte právo podmínečně požadovat náhradu do 6 měsíců od data odeslání za nesprávné poskytování poštovních služeb (ztráta / zničení / opožděné dodání). Náhrada se ve výše uvedených případech vyplácí odesílateli nebo, vzdá-li se svých práv, příjemci poštovní zásilky.
Doporučení kurýrním společnostem
Aby byla zachována vysoká úroveň služeb a co nejlepší reakce na potřeby spotřebitelů, EETT Doporučuje kurýrním společnostem následující:
- Připravit se na obchodní úrovni na další období intenzivní poptávky s využitím zkušeností z posledního 1,5 roku a vyvarovat se praktik, které mohou snížit kvalitu jejich služeb a způsobit nepříjemnosti spotřebitelům.
- Pečlivě si prohlédněte předpokládané dodací lhůty, o případných změnách včas informujte spolupracující společnosti / e-shopy a následně i uživatele a nabízejte spolehlivé informace o průběhu expedice, zejména při přijetí objednávky od společnosti / e-shopu a před jeho konečným doručením příjemci. Pokud jim velký objem zásilek ztěžuje odpověď, neprovádějte další zásilky, protože nemohou zaručit jejich včasné provedení.
- Postarat se o zvýšení doručovacích akcí k příjemcům alternativními způsoby obsluhy, využívajícími např. spolupracující místní kurýrní společnosti / skříňky / rozšířená servisní místa, aby se předešlo dlouhému čekání spotřebitelů mimo prodejny kurýrních společností na příjem balíků.
- Zvýšit počet zaměstnanců zabývajících se telefonickou službou a správou uživatelských požadavků s cílem lepší správy požadavků/stížností a informování spotřebitelů.
- Vyčerpat možnost vracení zásilek příjemcům, kteří nebyli na deklarovaném místě příjmu. Kromě toho se doporučuje stanovit politiku pro nedotované osoby, aby po upozornění příjemců zůstávaly na místní pobočce více pracovních dnů, když je v prodejně dostatek místa, a také dodatečné upozornění před návratem odesílateli .
Doporučení pro e-commerce společnosti
V e-commerce společnostech (e-shopech) EETT doporučuje:
- Informovat spotřebitele o dostupnosti produktu, spolupracující kurýrní společnosti, dni převzetí produktu kurýrní společností, čísle zásilky a předpokládané dodací lhůtě dle kurýrní smlouvy.
- Proveďte pečlivý průzkum poštovního trhu a vyberte si kurýrní společnost na základě kombinace kritérií kvality a ceny. Neváhejte změnit kurýrní společnost nebo spolupracovat s více společnostmi, abyste mohli své zákazníky obsloužit rychleji.
- Využít možnosti postoupení příjemcům jejich produktů právo na náhradu škody ze strany kurýrních společností za vadné poštovní služby, zejména u předplacených / zaplacených elektronických objednávek.
Η EETT, v rámci své působnosti intenzivně pokračuje v kontrole poštovního trhu a systematicky sleduje dodržování regulačního rámce pro poskytování poštovních služeb.
tisková zpráva
Nezapomeňte se jím řídit Xiaomi-miui.gr na zprávy Google abyste byli okamžitě informováni o všech našich nových článcích! Můžete také, pokud používáte RSS čtečku, přidat naši stránku do svého seznamu jednoduše kliknutím na tento odkaz >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Následuj nás na Telegram abyste se o každé naší novince dozvěděli jako první!
