Ο Nové nařízení Národní komise pro telekomunikace a poštu o otevřeném internetu, které brzy vstoupí v platnost, vymezí proces nápravy a kompenzace spotřebitelům v případech odchylek v rychlosti internetu, což poskytne významnou zbraň spotřebitelům, kteří nevidí užívat si.
Poskytovatelé služeb však budou mít osm měsíců na to, aby do podmínek poskytování/využívání služeb zapracovali informace související s posuzováním a zveřejňováním rychlostí nebo jiných kvalitativních parametrů.
Nařízení se snaží řešit problém rozdílů v rychlosti internetu, který je nejčastějším třecím bodem mezi spotřebiteli a poskytovateli internetových služeb.
Jako příklady oprav nebo kompenzací pevné nebo mobilní sítě uvádí EETT:
- Sleva na účet.
- Možnost bezplatně ukončit smlouvu.
- Vrácení části nebo celého dlouhodobého majetku.
- Možnost (pro účastníky pevné sítě) vybrat si balíček s nižší nominální rychlostí příjmu a/nebo odesílání dat blížící se reálně dosažitelné rychlosti (pokud takový balíček existuje) bez nutnosti platit poplatek za předčasné ukončení. Tato funkce by měla být povolena také mezi různými technologiemi připojení (např. z VDSL na ADSL).
- Kombinace výše uvedeného.
Poskytovatelé jsou podle nařízení povinni každou stížnost nebo stížnost účastníka prověřit a v podmínkách poskytování/využívání služeb uvést opravy nebo kompenzace, na které mají účastníci nárok v případě trvalých nebo opakovaných negativních odchylek ταχύ od rychlosti uvedené v dodacích podmínkách a v závislosti na velikosti odchylky.
Konkrétně jsou povinni provést korekce v případě odchylek výkonu od stanovené minimální rychlosti pro účastníky pevné sítě a od uvedené maximální rychlosti pro účastníky mobilní sítě. Poskytují také včasné varování uživateli, prostřednictvím e-mailu nebo jiným vhodným způsobem, v případě, že se uživatel blíží limitu správného použití.
Je však třeba poznamenat, že stížnost účastníka automaticky nezakládá nárok na náhradu škody. Kromě toho, když se zjistí, že příčina odchylky je ve vnitřní síti účastníka, je poskytovatel jednoduše povinen vysvětlit účastníkovi příčinu a poskytnout jakékoli prostředky. V případě, že budou zjištěny výrazné přetrvávající negativní odchylky a poskytovatel do 30 dnů od podání reklamace nezjedná nápravu, má účastník právo smlouvu neúmyslně vypovědět, ať už na dobu určitou či neurčitou.
Právo ukončit smlouvu se vztahuje i na další služby poskytované stejným poskytovatelem spolu s přístupem k internetu (hlasová služba přes PSTN) a na všechny závislé služby (VoIP, IPTV), ať jsou či nejsou součástí původní smlouvy.
Pro potvrzení reklamace účastníka na rychlost připojení je proveden dostatečný počet Měření na přípojce účastníka (v případě pevné sítě) a v oblasti, kde byla reklamace nahlášena, jedná-li se o mobilní sítě. Odchylka se považuje za spojitou nebo opakovanou, pokud se vyskytuje alespoň ve dvou ze tří vzorků měření odebraných v různých, ale po sobě jdoucích dnech.
Poskytovatelé rovněž nesmějí účtovat účastníkovi návštěvy technika nebo práci potřebnou k prošetření stížnosti.
[the_ad_group id = ”966 ″]
