Consumer Advocate: Přitahuje pozornost a poskytuje rady pro naše online nakupování

Nezávislý úřad"Obhájce spotřebitelů“, Po posledních opatřeních k řešení pandemie Covid 19 přitahuje pozornost spotřebitelům obchodovat přes internet (e-commerce).

Έtak co, "Obhájce spotřebitelů„Připomíná, že při nákupu spotřebního zboží na dálku je zapotřebí zvláštní opatrnosti.

Existuje mnoho renomovaných a spolehlivých internetových obchodů (e-shopy), ale existují i ​​obchody, které nekalé obchodní praktiky využívají. Bylo pozorováno, že spotřebitelé předplatili hodnotu objednávky v internetových obchodech, ale jejich produkty nejsou doručeny, ani vrácené částky peněz nejsou vráceny.

V mnoha případech byl pozorován jev, že tyto společnosti po transakci přerušily veškerou komunikaci se spotřebiteli, takže nemohou dostávat žádné informace o provedených nákupech nebo o vrácení jejich peněz.

To 2018 počet hlášení-případů týkajících se elektronického obchodování dosáhl 814. The 2019 dorazil na 1396 během prvních deseti měsíců 2020 vystřelil na 2770, (Příslušná tabulka je přiložena na konci článku)

Ο Obhájce spotřebitelů , v rámci své působnosti upozorňoval na výše uvedené nekalé a klamavé obchodní praktiky, vydal doporučení dodavatelům, kteří porušovali právní předpisy na ochranu spotřebitele a tyto případy předal Generální sekretariát pro obchod a ochranu spotřebitele pro uložení stanovených sankcí.

Zároveň s ohledem na nezbytnost a trestní vyšetřování těchto případů přistoupilo k oznamování případných trestných činů kompetentním Státní zástupci soudu prvního stupně.

Ombudsman pro spotřebitele postupoval stejně jako během prvního období pandemies příslušnou tiskovou zprávou, Doporučuje spotřebitelům, aby se lépe chránili zejména v této těžké době:

• Upřednostňujte nákupy v renomovaných a známých internetových obchodech. Důležitým znakem spolehlivosti je dlouhodobé působení prodejen na trhu a existence jejich fyzického sídla.
• Vždy si ověřte základní informace, které pro internetový obchod poskytuje jeho web. Vyhledejte název společnosti a úplné kontaktní údaje, včetně poštovní adresy. Mít pouze e-mailovou adresu a mobilní telefon nestačí a je známkou podvodu.
• Najděte si na internetu případné komentáře, zkušenosti nebo doporučení ostatních spotřebitelů, kteří již s obchodem obchodovali. To lze snadno provést zadáním názvu společnosti nebo internetového obchodu do vyhledávače. K doporučením přistupujte kriticky, protože mohou být zavádějící nebo smyšlená.
• Před platbou si nezapomeňte ověřit, že stránka poskytuje zabezpečené připojení pro přenos citlivých dat, jako jsou informace o kreditní kartě. Ujistěte se, že je v poli "adresa prohlížeče" zobrazen symbol zabezpečeného přenosu dat - prohlížeč ve formátu HTTPS. Zajišťují tak, že e-shop má SSL (Secure Sockets Layer), tedy protokol pro bezpečný přenos citlivých dat na internetu, zejména pro nákupy kreditními kartami a paypalem.
• Uznávané internetové obchody mají známky důvěry asociací a organizací elektronického obchodu, které mají certifikáty bezpečnosti a ochrany soukromí osobních údajů. To ukazuje, že společnost je spolehlivá a dodržuje základní pravidla elektronických transakcí, takže u ní může spotřebitel bezpečně nakupovat.
• Zdůrazňuje se, že sociální média mohou fungovat také jako reklamní plochy, ale nejedná se o internetové obchody.
• Nenechte se přesvědčit příliš atraktivními cenami produktů oproti konkurenci a v žádném případě by to nemělo být jediným kritériem pro realizaci jejich nákupů.
• Upřednostňujte nákupy v internetových obchodech, které mají jako alternativní způsob platby platbu na dobírku.
• V případě vážných známek problematické transakce by měli okamžitě napadnout své bankovní instituce, zda platba za zboží byla provedena kartou (debetní nebo kreditní), resp. organizacím pro elektronické platby (např. paypal).
• Nakonec by spotřebitelé měli obdržet potvrzení objednávky, které by měli uschovat s dalšími souvisejícími dokumenty. Pokud potřebujete kontaktovat obchodníka, preferujte email. V případě problému tak budou mít k dispozici praktické doklady o jejich kontaktu-komunikaci i veškeré detaily dohodnuté transakce.

Případy elektronického obchodování