V WIND plně dodržujeme regulační rámec pro Otevřete Internet, jak je uvedeno v Národní nařízení o otevřeném internetu.
ΣV této souvislosti dáváme všem účastníkům pevné linky možnost znát přesnou rychlost přenosu dat jejich internetového připojení připojením k můjWIND nebo jim zavolat 13700 (pro jednotlivce) ή 1277 (pro podniky).
Zároveň jsme v této souvislosti aktualizovali podmínky pevných a internetových smluv, aby naši účastníci dostávali co nejlepší informace o Neutralita sítě.
Níže jsou uvedeny informace o Otevřeném internetu, jak je zahrnuto v našich smlouvách.
Připomínáme, že podrobné informace o Net Neutrality naleznete zde https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 OTEVŘTE INTERNETOVÉ INFORMACE
Podle Nařízení EU 2015/2120 a E.Národní nařízení o otevřeném internetu 876 / 7B / 2019 (dále jen „EKAD“)Společnost zachází s každým pohybem stejně, bez výjimek, omezení nebo zásahů a bez ohledu na odesílatele a příjemce, obsah, ke kterému byl přístup nebo distribuovaný obsah, používané nebo poskytované aplikace nebo služby nebo používaná koncová zařízení.
Tato sekce obsahuje základní informace o přístupu uživatelů do Otevřeného internetu v souladu s ECAD. Další informace týkající se neutrality sítě a také technické podrobnosti týkající se kvality služeb, parametrů kvality, opatření pro řízení provozu, prověřování stížností účastníků atd. naleznete na webových stránkách společnosti: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, jejíž obsah tvoří nedílnou součást této smlouvy.
POSTUPY ŘÍZENÍ POHYBU
Společnost neuplatňuje jiná opatření k řízení provozu než přiměřená opatření, pokud to není nezbytné a pouze po nezbytně nutnou dobu, aby:
A) v souladu s právním a regulačním rámcem
b) zajistit integritu a bezpečnost sítě, služeb poskytovaných prostřednictvím její sítě a koncových zařízení koncových uživatelů
C) zabránit vzniku překážek přetížení sítě a zmírnit účinky jakéhokoli výjimečného nebo dočasného přetížení sítě za předpokladu, že se s těmito kategoriemi provozu zachází stejně.
Více informací na webových stránkách naší společnosti: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, jejíž obsah je dále uveden jako součást této smlouvy.
2.13.2 RYCHLOST INTERNETOVÉHO PŘIPOJENÍ
Definice
(I) Rychlost reklamy: Rychlost reklamy je definována jako rychlost používaná k inzerci, propagaci a prodeji produktů, vyplývající ze střední hodnoty reálně očekávaných a obvykle dostupných rychlostí všech předplatitelů. WIND v Řeckém teritoriu, které přijímají službu přístupu k internetu odpovídajícího profilu nominální rychlosti, z kabiny nebo z městského centra, bez ohledu na další parametry (např. vzdálenost od kabiny nebo městského centra atd.). V případě, že je služba připojení k internetu poskytována prostřednictvím technologie FTTH (Fibre To The Home – Fiber To The Customer Space), inzerovaná rychlost je stejná jako jmenovitá rychlost programu.
(Ii) Jmenovitá rychlost: Rychlost odvozena z technických specifikací technologie připojení. Obvykle představuje maximální teoretickou rychlost, které lze dosáhnout na základě technologie připojení.
(iii) Reálně očekávané rychlosti: Obecný pojem, který zahrnuje pojmy minimální, maximální a obvykle dostupná rychlost v pevných sítích.
Je objasněno, že společnost není zavázána k inzerované a nominální rychlosti, která obecně odpovídá programu zákazníka.
Rychlosti stahování a stahování služeb přístupu k internetu jsou ovlivněny mnoha faktory, jako je kvalita telekomunikačních sítí třetích stran nebo oznámený operátor zajišťující účastnickou smyčku nebo propojení poskytovatelé, kvalita serverů nebo poskytovatelů obsahu nebo sítě, délka a kvalita měděného kabelu, který spojuje prostor Zákazníka s městským centrem, které jej podporuje, stav, délka a kvalita elektroinstalace v domě a provozovně Zákazníka, její kvalita a kapacita sítě, povětrnostní podmínky, špičky, rušení z důvodu instalace a provozu dalších zařízení pevného připojení, kvality koncového zařízení Zákazníka, ale i dalších faktorů, jako jsou např. faktory mimo oblast odpovědnosti Společnosti, tj. nemožnost rozšiřování a modernizace Sítě z důvodu jednostranné jednání či opomenutí správy, prof průtahy při udělování licencí Síti ze strany veřejné správy, rozhodnutí veřejné správy, která výše uvedené povolování komplikují a podobně.
Společnost Zákazníkovi garantuje, že rychlost jeho pevného připojení se bude pohybovat v rozsahu reálně očekávaných rychlostí, obsažených v Tabulce její smlouvy, která je rovněž průběžně zahrnuta do personalizované informační platformy. Můj WIND.
Přiměřená odchylka je odůvodněna hodnotami rychlosti nebo jinými kvalitativními parametry uvedenými ve smlouvě. Pokud však budou po kontrole zjištěny trvalé nebo opakované negativní odchylky od minimální reálně očekávané rychlosti připojení, má Zákazník nárok na nápravu.
Je upřesněno, že skutečná rychlost připojení se liší od maximální účinnosti linky, tj. rychlosti synchronizace, která přímo závisí na kvalitě fyzického média - měděných kabelů - místní sítě a také vnitřní elektroinstalace v budově a dům zákazníka.. Společnost v každém případě vynaloží veškeré úsilí, aby dodala službu Zákazníkovi ve stávající infrastruktuře, která vyhovuje specifikacím a pravidlům pro instalaci slaboproudů.
Společnost může Zákazníkovi navrhnout opravu - výměnu vnitřní elektroinstalace, bude-li to považováno za nutné, po provedení technické prohlídky a příslušných měření sítě. Společnost nenese žádnou odpovědnost za neúplné nebo nedostatečné kabelové zakončení, které končí v budově Zákazníka a které vyžaduje jakoukoli úpravu nebo výměnu (jednotlivé vedení, chybějící vstup, chybějící ocelová krabice atd.).
2.13.3 PARAMETRY KVALITY
Informace o orientačních parametrech kvality pro provádění běžných činností na internetu (rychlé zasílání zpráv, e-mail, procházení webu, stahování dat, streamování hudby, streamování videa…) jsou k dispozici na webových stránkách naší společnosti: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 OMEZENÍ OBJEMU DAT
Společnost si vyhrazuje právo zavést opatření k omezení objemu nebo rychlosti, která by mohla v praxi ovlivnit služby přístupu k internetu a zejména používání obsahu, aplikací a služeb. Více informací na webových stránkách naší společnosti: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
OMEZENÍ KONCOVKOVÝCH ZAŘÍZENÍ
Společnost si vyhrazuje právo zavést omezení na používání koncových zařízení, která by mohla v praxi ovlivnit služby přístupu k internetu a zejména používání obsahu, aplikací a služeb. Více informací na webových stránkách naší společnosti: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 SPECIALIZOVANÉ SLUŽBY
Společnost si vyhrazuje právo nabízet služby nad rámec služeb přístupu k internetu, optimalizované pro konkrétní obsah, aplikace nebo služby nebo jejich kombinaci, pokud je optimalizace nezbytná pro splnění požadavku na konkrétní úroveň kvality obsahu, aplikací nebo služeb. Tyto služby neslouží jako náhrada za přístup k internetu.
Pokud Zákazník požádá o aktivaci Specializované služby, je Společností řádně informován o následujícím:
A) minimální objektivní požadavky na kvalitu/kapacitu
b) ceny garantované kvality, pokud existují
C) potenciální vliv Specializované služby na kvalitu internetového připojení Zákazníka.
Více informací na webových stránkách naší společnosti: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 ODSTRANĚNÍ / NÁHRADA ÚČASTNÍKŮM
Stížnosti na kvalitu služeb vyřizuje Technické oddělení společnosti. V případě trvalé nebo opakované negativní odchylky od minimální reálně předpokládané rychlosti a v závislosti na velikosti této odchylky, pokud Společnost do třiceti (30) dnů neodstraní závadu, má Účastník právo na nápravu. Druhy oprav jsou poskytování doplňkových služeb zdarma po určitou dobu, poskytnutí slevy na fix, poskytnutí alternativ jako změna komerčního balíčku na jinou (nižší) rychlost v závislosti na technologických možnostech poskytovaná a dostupnost sítě na instalační adrese zákazníka. V každém případě je upřesněno, že obsah navrhovaných reparací je ponechán na uvážení Společnosti a závisí na její příslušné obchodní politice, přičemž potřeby zákazníka jsou brány v úvahu případ od případu.
Dále, pokud je nepřetržitá nebo opakovaná odchylka charakterizována jako významná, společnost nemůže dle definice EKAD odstranit problém do třiceti (30) dnů ode dne podání reklamace, Zákazník si vyhrazuje právo ukončit svou smlouvu .
Je objasněno, že Zákazník nemá nárok na nápravu v případě, že odchylky jsou způsobeny výše uvedeným násilím.
Při prověřování reklamace na odchylky rychlosti nemá Zákazník právo podat novou reklamaci pro stejné připojení a ze stejného důvodu.
V případě, že Zákazník nepřijme opravné prostředky, které mu byly nabídnuty k nápravě jeho stížnosti, nemá právo podávat novou stížnost, pokud se na ni vztahují konkrétní opatření k nápravě.
Nezapomeňte se jím řídit Xiaomi-miui.gr na zprávy Google abyste byli okamžitě informováni o všech našich nových článcích!
